我所开展服务意识与服务形象礼仪培训
文章来源:信息服务部 作者:吴限忠 发布时间:2005-04-20
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提高科研创新能力、公益服务能力和产业开发能力是农业信息研究所科研和管理工作的着重点。当前,信息资源多样性和利用手段的先进性日益显现,要求从事信息服务工作的人员既要具备熟练的服务技能,又要具有强烈的服务意识。为全面提高我所职工的服务意识和服务水平,我们于2005年4月16日上午,举办了题为“服务意识与礼仪规范”的专题讲座。文献信息服务部、文献资源发展部的全体职工,近两年新到所职工和在读研究生,以及产业开发中心、物业管理部部分同志共60余人参加了培训。
北京卡耐基成功素质培训学校培训部主任张允平老师应邀为我们做了精彩的培训讲座,在张老师的带动下,参加培训的职工分成六个小组,就服务的定义、服务的实现、服务的规范化和服务人员必须具备的素质等问题进行了深入细致的讨论,通过讨论学习,大家认识到必须用工作中的一言一行来体现自己的礼仪修养,理解了只有通过服务中的良好沟通与交流才能更好地体现个人的社会价值。张老师还就个人形象、动作以及工作与语言的巧妙运用等做了生动的讲解示范。大家一致感到,讲座的内容贴近生活,针对性、实用性较强,不仅对做好服务工作具有指导意义,同时对个人生活以及工作心态的调整上都具有十分积极的作用。